Prozatím mám na svém kontě pouze dva notebooky a teď čerstvě i zkušenosti se dvěma servisy. Můj předešlý počítač, pěkně starý Acer, byl v servisu hned čtyřikrát, což ve mě zanechalo poměrně silné vzpomínky, zvlášť, když mi tam počtvrté páni opraváři řekli, že jsem si sama přeprogramovala BIOS, tak ať si z nich nestřílím a příště jim to tam už nenosím. Řekla bych trochu přehnané představy o schopnostech 17ti leté holky, ale budiž, asi na to jsou v Ostravě zvyklí. Ostatně o servisu Aceru jen to nejhorší – kratší dobu než 30 dnů snad neznají a slovíčko ochota nebo milé vystupování jim také dohromady nic moc neříká.
Až do tohoto týdne jsem si tedy mohla myslet, že je to tak ve všech servisech notebooků, ten od Toshiby mě ale mile překvapil. Ostatně po zkušenostech s Acerem jsem při výběru brala hodně zřetel na zkušenosti se servisy a musím říct, že se to vyplatilo. První volbou samozřejmě byl DELL, na ten ale nebyly peníze.
Oficiální servis Toshiby zajišťuje v Praze firma CSF a sídlí takřka na konci světa (což je pro mě jakékoliv místo, kde musím z metra přestupovat na autobus :)). Tam jsem plánovala jet už déle než měsíc, co jsem na adaptéru zaznamenala problémy s nabíjením a tedy zlomený kabel. Tak trochu jsem se obávala, aby mi to vůbec jako záruční reklamaci vzali, obavy se ale ukázaly jako liché.
Již po telefonu zněli zaměstnanci firmy velmi přívětivě, v reklamaci adaptéru neviděli problém a dokonce nelpěli ani na papírovém záručním listě, který jsem nemohla za žádnou cenu najít. Stačila jim registrace na webu Toshiby, což šlo provést dodatečně přes internet. Samotná procedura přímo v servisu byla velmi krátká. Paní si opsala licenční číslo, přinesla svůj adaptér, odpojila napájecí kabel a zeptala se mě, zda notebook svítí. Můj adaptér vlastně ani neodzkoušela, nezkontrolovala nic – bylo jí úplně jedno, jestli jsem s ním špatně zacházela nebo jestli fungoval, ale já do něj třeba jen špatně zasunula kabel. Prostě si ho vzala, vyplnila papír s tím, že do dvou dnů si mohu vyzvednout nový. Tomu říkám skvělé jednání se zákazníky!
Jenom takovou perličkou, která mě docela rozesmála, je fakt, že jsme se v servisu sešli celkově čtyři lidé a všichni s naprosto identickými notebooky. Je vidět, že před rokem a půl byly opravdu populární. A já zároveň věřím, že se na konec světa nebudu muset brzo vypravit s Toshibenkou znovu a to s vážnější diagnózou.
V Ostravě jsou přece ty nejlepší hackerky v celé střední Evropě, to je jasné.
Jinak servis HP je třeba taky docela OK (a taky na kraji světa).
anon
June 27th, 2009
Segra měla myslim jednou problém s Acerem a vyreklamovalo se to celke mv klidu.
Každopádně doufám, že s mým Lenovem si na tyhle legrace ještě hooodně dlouho počkám. Už brzy za sebou bude mít první rok v mých rukou a zatim šlape jako hodinky.
(Hned první den mi spadl na zem z postele, jednou jsem na něj šlápnul ze strany displaye, ale jinak se k němu snažim chovat slušně.
)
Tonda
June 28th, 2009
Acer mám přes tři roky a zatím žádná závada. Jen baterka totálně odešla(vypojení ze zásuvky = vypnutí notebooku)
Takže servis jsem bohudík nepotřeboval
Houp
June 29th, 2009
no ja mela ten notas jeste starsi, ja za opravu platila a ne malo :). Ale to nebylo v dobe, kdy byl notas za par slupek. No muj jeste minutu dve na baterku vydrzel kdyz jsem ho mela zaply naposledy. Tak na prenos to stacilo, ale baterka po trech letech vetsinou odejde tak jako tak at je to jakakoliv znacka.
AlenKa
June 29th, 2009
Mohu potvrdit, také jsem s reklamací (resp. s opravou) neměl u Toshiby sebemenší problémy :). Procento závad je u japonců prostě poněkud menší, než je zvykem :).
vojta
June 23rd, 2010